3、“再冻结”问题

    A、 将习惯“再冻结”

    B、 思想教育有助于习惯的形成

    C、 思想决定命运

四、在公司内部形成对立

  1、谈到自己公司时，只有一个代名词

    A、 “我们公司”

    B、 常说“你们、他们”的后遗症

    C、 团结的重要性

  2、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人

    A、 为用户解决问题

    B、 接电话的3个毛病

    C、 礼貌地问候

五、 一视同仁的管理方式

  1、一把钥匙开一把锁

    A、 出生地

    B、 出生时间

    C、 血型

    D、 家庭环境

  2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点

    A、 X-Y-Z理论

    B、 Fidler的权变观点

六、 忘了公司的命脉：利润

  1、利润是企业的命脉

    A、 Flow——追随者别人

    B、 Live——活下去

    C、 Leader——领导者

  2、管理的主要目的

  3、世界500强的名单每年都不同