课程目的：

商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。

课程目标：

形象是外在的，素质是内在的，《商务礼仪》课程的目标，让学员了解礼仪的含义、特征和原则；掌握仪表、仪态、着装礼仪和商务沟通、接待礼仪的要求；内外兼修——在职场上获得充分展示自己的机会；掌握在商务场合轻松自如地、得体自如地与他人沟通的技巧。

一、礼仪的涵义

1. 什么是礼仪

2. 礼仪的重要性

3. 礼仪的特征

4. 打造良好的第一印象（首轮效应）

二、仪容仪表仪态礼仪

1. 仪容仪表：头发、面容、臂膀、化妆

2. 仪态礼仪：手姿、站姿、坐姿、蹲姿、行姿

3. 仪态礼仪：微笑、眼神、目光

三、着装礼仪

1. 男士着装

2. 女士着装

3. 着装禁忌

四、商务沟通礼仪

1. 邮件沟通

2. 电话沟通

五、接待礼仪

1. 介绍礼仪

2. 握手礼仪

3. 名片礼仪

4. 鞠躬礼仪

5. 电梯礼仪

6. 座次安排

7. 赠送礼仪

8. 言谈礼仪

9. 情景模拟，练习接待礼仪

六、餐饮礼仪

1. 中餐礼仪

座次、菜、酒、茶

2. 西餐礼仪

餐具、酒水、餐巾、禁忌