培训目标：

此次为期两天的培训旨在通过多向、多种形式的研讨活动，使主管和经理们：

1.了解自身作为管理者的职能和必须具备的能力，

2.掌握作为管理者的最重要的技能——沟通和协调的技能以及运用沟通技能有效的处理冲突

3.学习面对不同管理对象和管理情境的有效领导；

4.突破激励手段的局限性，探索激励下属的技巧，以及运用不同的领导方式，提高激励的有效性

5.认识团队的特征，以及高效团队有别于一般团队区别

6.认识团队角色对于团队绩效的影响作用

内容大纲：

1、破冰（0.5小时、讲师讲解，破冰游戏）

讲师介绍、学习意愿的提升

2、管理者的角色定位和职能理解

（1.5小时、讲师讲解，小组讨论、案例分析）

目的：让学员了解作为管理者自身的角色定位，以及作为管理者的管理职能如何有效地展开，了解管理者管职能和领导职能对于管理绩效的影响以及不同职能的不同关注点。

* 管理者角色的多重性

* 分析成功管理者的管理能力必备

* 管理者都是领导者？

* 新任管理者四部曲

3、管理者的高效沟通技能

（3.0小时、讲师讲解、小组讨论、游戏、角色扮演、案例分析、测评）

目的：管理的问题很大一部分就是沟通的问题，了解沟通的障碍，以及改善沟通效果的技巧，探索平行沟通和垂直沟通的人际沟通技巧对于增强领导能力的重大影响。

* 沟通不畅的原因

* 确保沟通有效的有效准备

* 倾听中的“LFD”技巧

* “问”的艺术

* 沟通中的“冰山效应”

* 不同沟通风格的特征及在管理实践中的应用

4、管理者的冲突管理与跨部门的沟通协调

（2.5小时、讲师讲解、案例分析、游戏、小组讨论）

目的：冲突的存在是必然的，但是冲突积极的一面是否得以显现，却有赖于管理者对冲突的有效把握。引导学员掌握分析和解决冲突的有效方法。

* 传统冲突观与现代冲突观的区别

* 把握心境、激情、应激三种情绪状态

* 处理冲突的有效方法

* 跨部门合作

* 群体决策中的冲突管理

5、领导方式选择与领导行为的有效性

（2.0小时、讲师讲解、角色扮演、小组讨论）      

目的：通过测试和讨论、交流，了解自身风格、方式的特征及其影响因素，明确根据不同的领导对象和情境运用不同领导方式的可能性和重要性。

* 影响领导方式的因素分析

* 领导方式的理论介绍

* 有效辅导——做个好教练

* 授权的要素与成功授权的四部奏

6、管理者的有效激励下属

（2.0小时、讲师讲解、小组讨论、头脑风暴、测评）

目的：通过激励对象的需求分析和调查练习和研讨，深刻认识了解下属心理活动、提高自身综合能力和运用激励技巧的重要性。

* 下属缺乏积极性的原因

* 激励因素调研及解读

* 需求理论与双因素理论的分析

* 有效激励之“激励菜谱”

7. 管理者的高效团队建设

（2.0小时、讲师讲解、案例分析、测试、团队活动、研讨）

目的：通过富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律，明确各成员贡献智慧、积极参与对于增强凝聚力、组建团队的重要性。

* 群体发展阶段       

* 团队基本特征

* 团队角色的理解和运用

      团队角色辨识          

      团队角色互补         

* 高效团队的特征及团队活动点评

* 高效团队与团队精神

* 团队工作模式的调查及制定改善计划

8. 答疑、讨论，行动计划交流（0.5小时）